醫院人力資源管理咨詢
醫院人力資源管理咨詢
醫院人力資源管理是指通過人力資源規劃、組織結構設計、招聘與配置、教育培訓、績效評估、薪酬與激勵、職業發展等管理形式對醫院內部與外部的相關人力資源進行有效運用,保證醫院目標的實現與員工發展的最大化。做好人力資源管理,有助于保證醫院對各種所需人才的供給、充分調動員工的工作積極性、提升醫院核心競爭力、促進醫院持續發展,有利于醫院戰略目標的實現。景惠醫院人力資源管理咨詢的主要內容包括人力資源管理調研診斷、職能科室設置與職責梳理、定崗定編、崗位說明書編制、績效工資體系設計和綜合績效考核體系設計等。一.人力資源管理調研診斷醫院人力資源管理調研主要運用問卷調研、現場訪談、數據收集等方法,在充分了解醫院發展現狀的基礎上,識別、確定醫院在經營管理效率、人員配備與結構、現行收支核算辦法、績效工資分配與綜合績效考核等方面存在的問題,從而在后續咨詢過程中,針對具體問題提出可操作、合理、規范、系統的人力資源管理解決方案。二.組織結構設計與職責梳理醫院的職能科室作為聯系醫院戰略決策層和具體臨床業務科室的紐帶,起著上傳下達、組織計劃、參謀輔佐、溝通協調、服務保障、監督控制、貫徹落實等作用。在進行人力資源管理體系的建設過程中,有必要對醫院整體組織結構框架與職能科室設置進行分析,提出合理化建議,并進行職能科室職責梳理與修訂,處理好職能科室之間的分工與協作關系。三.定崗定編醫院定崗定編是指醫院按照自身的規模、所承擔的功能與任務,在充分考慮醫院人員的整體素質與能力、醫院管理水平和管理及服務流程等綜合因素的情況下,對醫院配備醫療、護理、醫技、藥劑、行政管理及后勤等各類人員的崗位設置和人員配置進行設計與規劃。醫院定崗定編是進行醫院人力資源規劃的基礎,是醫院績效工資分配的重要影響因素之一。四.崗位說明書編制醫院崗位說明書的分析與編制是醫院人力資源管理的基礎性工作。進行崗位說明書編制的前提是做好崗位分析。崗位分析是對醫院各個崗位的基本情況、任職資格、關鍵職責、工作任務、工作權限、績效考核要點等進行調查后進行客觀描述的過程,崗位分析的最終結果是形成崗位說明書。五.績效工資體系設計醫院績效工資體系的設計首先必須對醫療行業的公益性與經營性并存這一特殊性有明確的認識,即醫院不能以盈利為目的,但同時必須算投入與產出的帳;對醫務人員的貢獻回報必須以為病人提供的服務數量、質量、技術難度以及風險等為重要依據,但又要避免過度醫療,有效控制醫療費用的增長;在經營中既要有效控制成本,降低消耗,又要合理地增加投入以提高技術水平和確保醫療安全。基于這些原因,醫院的績效分配必須統籌考慮醫院的長遠發展、病人利益、醫務人員利益等綜合因素,切實平衡好各方面的利益關系。六.綜合績效考核體系設計醫院綜合績效考核是將醫院發展、科室建設、個人發展和薪酬待遇結合起來,以工作量為基礎、以質量與安全為根本,以推動技術創新為抓手、建立涵蓋醫療服務質量、數量、技術難度、成本控制、群眾滿意度、醫德醫風和精神文明建設為內容的綜合考核體系。 景惠醫院人力資源管理咨詢的實踐證明,系統的開展人力資源管理各個模塊的咨詢,不僅可以完善醫院人力資源管理體系,推動醫院人力資源管理規范化進程,而且可以通過激勵機制的建立有效地調動醫務人員的積極性,留住核心人才和優秀專家,提升醫院的核心競爭力和運營績效。
醫院文化管理咨詢
醫院文化管理咨詢
醫院文化是醫院在發展過程中形成的并為全體成員所共同遵循的價值觀念、醫院精神、管理與服務理念以及行為準則等。文化是最復雜、也是最難模仿的核心競爭力,醫院只有重視文化建設,特別是能夠形成優秀的醫院文化,對于提升醫院整體素質,獲得社會公眾的信任具有重要的戰略意義。景惠醫院文化管理咨詢的主要內容包括文化現狀調研與診斷/文化戰略規劃/文化理念提煉/員工行為規范設計/文化故事編撰/ VI體系設計/項目推進培訓等。一.文化現狀調研與診斷通過發放調研問卷、高層座談、中層訪談、現場走訪、查看資料等形式,對有關資料和數據進行統計分析,對醫院文化建設的現狀進行研究與診斷,撰寫醫院文化診斷報告,作為制定文化戰略規劃和與醫院領導達成文化建設共識的重要依據。二.文化戰略規劃在文化建設現狀調研與診斷的基礎上,結合醫院未來發展戰略和重點目標,制定醫院文化戰略規劃(一般為三至五年),作為醫院實施文化建設的綱領性文件。三.文化理念提煉醫院文化理念是所有員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌,為物質層和制度層提供思想基礎。具體包括醫院愿景、醫院宗旨、醫院核心價值觀、醫院精神、醫院管理理念、醫院質量管理理念、醫院學術理念、醫院服務理念和醫院院訓等。四. 員工行為規范設計行為規范設計是對醫院各類員工的基本禮儀、服務行為、溝通交流方式等進行規范,確保醫院提供規范、一致、細致的服務。五. 文化故事集編撰圍繞醫院理念體系,挖掘能夠體現醫院精神風貌的感人故事,進行加工、提煉,讓全院員工知悉本院的代表性人物和代表性故事,并讓大家進行廣泛的學習與傳播。六. 標識體系(VI)設計由專業的設計師設計系統的醫院標識(VI)系統。實施醫院文化管理咨詢,將制定文化戰略規劃,形成規范的醫院文化理念體系,制定行為規范體系,優化醫院的工作與服務環境,提升醫院的形象。結合實際的培訓和各項文化活動的開展將活躍醫院的文化氛,增強醫院的凝聚力。
醫院戰略管理咨詢
醫院戰略管理咨詢
醫院戰略是醫院面對激烈變化、嚴峻挑戰的經營環境,在符合醫院使命的條件下,為求得長期生存和不斷發展而進行的總體性謀劃。這種謀劃不僅是維持醫院的現狀,更注重創造醫院的未來。從醫院戰略制定的要求來看,醫院戰略就是要充分利用醫院的機會和威脅去評價醫院的現在和未來的環境,用優勢和劣勢去評價醫院的內部條件,進而選擇和確定醫院總體目標,制定和選擇實現目標的行動方案。景惠醫院管理顧問實施戰略管理咨詢的內容主要包括現狀調研與診斷/戰略構想與定位/戰略目標制定/戰略實施規劃/戰略目標分解/戰略考核體系設計/戰略規劃實施輔導等。一.現狀調研與診斷景惠醫院管理顧問在制定醫院戰略規劃之前,要全面對醫院的經營管理數據、人力資源狀況、科室運營情況等信息進行廣泛的收集與處理,對各類影響戰略的要素及關鍵問題進行判斷,提出各種可能的戰略構想,為制定戰略規劃奠定基礎。二.戰略構想與定位戰略構想與定位是在前期調研與分析的基礎上,將各板塊的戰略構想以及一系列的假設清晰地描述出來,作為制定戰略目標和實施策略的基本原則與方向。三.戰略目標制定醫院戰略目標主要包括管理機制創新戰略目標、人力資源管理戰略目標、醫院財務經營戰略目標、醫療業務戰略目標、科研教學戰略目標、信息化戰略目標、后勤保障戰略目標、基礎設施戰略目標等,對各項戰略目標的制定盡可能量化和進行清晰的描述。四.戰略實施規劃醫院戰略實施規劃主要是圍繞各項醫院戰略目標,制定完成這些目標的重要戰略舉措以及相關工作計劃。戰略實施規劃緊緊圍繞戰略目標制定實施策略、工作步驟、階段任務以及關鍵衡量指標等。五.戰略目標分解戰略目標制定和戰略實施規劃完成后,關鍵是進行戰略目標和戰略任務的分解,這樣才能確保戰略目標的完成。戰略目標分解要清晰地描述戰略目標的指標值、完成時限、責任部門或責任人以及必要的資源保障和經費預算。六.戰略考核體系設計 對于重要的戰略目標要按照績效管理的相關原則與方法制定相應的考核辦法,定期進行評估,對未能按計劃完成的項目應有跟進和整改措施,并有相應的獎懲機制。景惠醫院管理顧問實施的戰略管理咨詢可以協助醫院分析當前的經營狀況,明確醫院的發展方向,引導醫院充分利用外部有利條件和挖掘內部資源潛力,并通過制定相應的措施來保證戰略目標的實現。
醫院流程化管理咨詢
醫院流程化管理咨詢
流程是一個或一系列連續有規律的行動,這些行動以確定的方式發生或執行,導致特定結果的實現,是行為活動要遵循的一種架構。通俗的理解流程就是一項工作或服務從一個科室(或崗位)傳遞到另一個科室(或崗位)的規定性連續性過程。梳理和優化流程的目的就是用最短的時間、最低的成本提供最好的質量和最優的服務。醫院的流程化管理是醫院規范運行的基本保障,建立高效的流程體系可以為醫院搭建規范化、精細化和科學化的管理平臺。景惠醫院管理顧問實施流程化管理咨詢的內容主要包括流程管理現狀調研與診斷、流程化管理方法培訓、管理流程梳理、一級流程圖繪制、二級流程圖繪制和流程化管理實施輔導等。一.流程管理現狀調研與診斷景惠專業的醫院管理顧問對醫院行政管理、人力資源管理、財務管理、后勤保障管理、醫療服務管理等管理模塊相關的職責、制度、流程建設情況進行調研,對優化流程的思路和方法與醫院管理層達成共識。二.流程化管理方法培訓 流程化管理是一項需要頂層設計、全員參與、共同執行的工作,在全面推行前需要由專業的醫院管理顧問進行流程化管理方法培訓,至少做到每項工作的主管和科室主任能夠界定職責、起草制度和梳理流程,并在實施流程化管理的活動中積極參與其中,形成重視流程化管理、習慣流程化管理的氛圍。三.管理流程梳理 流程化管理的前提是必須確保各項制度的合法性、完整性、準確性、統一性和適用性。在梳理流程之前,要對制度建設情況進行全面的審視,必要時需進一步修訂完善制度。在此基礎上,梳理出各項管理活動的順序、節點、結果等。四.一級流程圖繪制一級流程主要指跨科室的流程。一級流程是對醫院整體經營管理具有重要影響的、相對比較宏觀的流程,這些流程的完成是通過兩個或幾個科室之間的協調配合才能完成的。比如人力成本預算流程、物資器械采購流程、費用報銷流程等。一級流程圖的繪制需要召開多個科室的協調商討會,必要時還需要醫院領導班子決策。五.二級流程圖繪制二級流程主要是科室內部不同崗位之間的配合,通過相關崗位的協調完成科室的工作目標和任務。比如醫院財務部收支核算流程、辦公室文件印發流程等。六.流程化管理實施輔導 流程圖繪制完成后,需要集中起來進行全面梳理審定,并進行實施培訓。在推行3至6個月后,需要對執行情況進行檢查評估。景惠醫院管理顧問實施的流程化管理咨詢可以提高科室間的協作以及整個醫院的運行效率,實現管理、技術與服務的條理化、規范化、精細化和標準化。
第三方社會評價
第三方社會評價
第三方社會評價是醫院借助專業的醫院管理研究與咨詢機構,對醫院的技術、管理和服務等進行客觀評價,并提出專業性的改進建議。景惠醫院管理顧問實施流程化管理咨詢的內容主要包括病人滿意度調研/員工滿意度調研/社會公眾滿意度調研/醫院中層管理干部考核與評價/醫院經營管理狀況調研與評價/醫療服務狀況調研與評價等。一.病人滿意度調研醫院通過第三方對病人滿意度進行調研,可以客觀的反映患者及家屬對醫院服務的感受和評價,比較準確地了解和掌握患者及家屬對醫院的期望與醫療服務需求,由景惠對醫療服務中存在的問題進行分析評價并提出相應的改進措施。 二.員工滿意度調研 醫院員工滿意度調研主要是圍繞員工個人能力的發揮、成就感、培訓和自我發展、工作回報、職業自豪感、執業安全、員工關系管理和溝通交流以及醫院工作條件和環境等方面進行測評。同時結合綜合訪談、調研問卷分析、現場體驗等綜合調研情況,對員工的滿意度作出分析,并提出改進建議。三.社會公眾滿意度調研 醫院通過第三方對社會公眾滿意度進行調研,可以客觀了解醫院的社會口碑和影響力,對醫院管理與服務中存在的問題進行辨析和改進,提升醫院的社會聲譽和品牌形象。四.醫院中層管理干部考核與評價景惠醫院管理顧問對醫院中層管理干部的考核現狀進行了解,評估績效考核體系的完整性與合理性,有針對性地調整和制定醫院中層管理干部績效考核指標和評價辦法,并協助醫院實施評價。景惠以管理科研成果“基于勝任力模型的醫院中層管理干部能力模型構建”為基礎,協助醫院開展中層管理干部競聘上崗、職業化管理培訓以及勝任能力評價等。五.醫院經營管理狀況調研與評價醫院經營管理狀況調研與評價重點是通過采集醫院經營管理的相關數據和資料,對醫院的業務情況、內部運營效率、經營效益、學科建設、人才培養等進行綜合性評價,并有針對性地提出改進措施。六.醫療服務狀況調研與評價醫療服務狀況調研與評價重點是對醫院的醫療服務環境、關鍵崗位和重點環節的服務規范與流程、醫務人員的服務態度與響應性、醫療服務的持續改進等進行調研和給予客觀的評價,并提出有針對性的改進措施。景惠醫院管理顧問實施的第三方社會評價客觀、中立、專業,對于醫院改進工作和提升形象會起到比較大的促進作用。
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